Модерация — это не «карательная функция». В образовательном чате она нужна, чтобы знания не тонули в шуме, а эксперты не выгорали. Ниже — правила, которые обычно дают максимальный эффект при минимальном сопротивлении.
1) 5 правил, которые стоит зафиксировать в начале
- Одна тема — один тред/ветка. Не смешиваем вопросы.
- Вопросы по шаблону. Контекст → что пробовал → что нужно.
- Ссылки на источник приветствуются. «Где это написано?» решается ссылкой.
- Реклама и оффтоп — в отдельный канал/тред.
- Уважение и ясность. Без токсичности и пассивной агрессии.
2) Что поощрять (важнее, чем что запрещать)
- структурные ответы (шаги, пример, ссылка)
- короткие итоги после обсуждения
- помощь новичкам ссылкой на прошлый разбор
3) Как разруливать «вечные» повторы
Вместо «читай закреп»:
- дайте ссылку на лучший ответ
- добавьте в FAQ
- и подключите поиск по смыслу
Пост по теме: как снизить повторяющиеся вопросы.
4) AskMore как инструмент модерации знаний
AskMore не заменяет модератора, но помогает сохранить качество:
- ищет ответ в истории и возвращает его с цитатой и ссылкой
- ускоряет ответы на повторяющиеся вопросы
- делает саммари длинных обсуждений
Ссылка: https://t.me/AskMoreBot