FAQ обычно не работает по одной причине: его пишут «в вакууме», а потом забывают. Рабочий FAQ должен жить там, где живёт знание — в вашем чате — и обновляться по реальным вопросам.
1) Соберите список из 20–30 повторяющихся вопросов
Самый быстрый источник — история чата:
- «как начать?»
- «где материалы?»
- «как сдавать домашку?»
- «что делать, если отстаю?»
- «какие правила общения?»
2) Для каждого вопроса зафиксируйте “лучший ответ”
Не переписывайте всё с нуля. Лучше:
- выбрать лучший ответ преподавателя/ментора
- добавить 2–3 строки контекста
- приложить ссылки на исходные сообщения/материалы
3) Сделайте FAQ удобным для поиска
Правила:
- один вопрос = один короткий заголовок
- используйте синонимы (“домашка/домашнее задание”)
- добавьте «маркер решено» или реакцию на лучший ответ
4) Подключите AskMore, чтобы FAQ работал как поиск
Вместо того чтобы отправлять новичка «читать FAQ», дайте ему способ спросить нормально:
- AskMore найдёт ответ в истории (с цитатами и ссылками)
- покажет разные мнения (если они есть)
- сделает краткое саммари, если обсуждение было длинным
Ссылка: https://t.me/AskMoreBot
5) Обновляйте FAQ раз в неделю (15 минут)
Мини‑ритуал:
- выбрать 3 новых вопроса недели
- закрепить/пометить лучший ответ
- добавить в FAQ и дать ссылку в приветствии
Если вы на старте — сначала настройте онбординг: первые 7 дней для новичков.