В хорошем образовательном чате эксперты отвечают редко, но метко. Проблема появляется, когда чат растёт: один и тот же эксперт начинает отвечать на одни и те же вопросы, выгорает — и качество падает.
Ниже — простая система, которая сохраняет экспертизу и снижает нагрузку.
1) Явно назначьте роли
Минимальный набор:
- эксперт/ментор — отвечает на сложное и проверяет качество
- модератор — следит за порядком и форматом вопросов
- куратор — собирает итоги, FAQ и ссылки
2) Сделайте ответы экспертов «переприменимыми»
Попросите экспертов:
- отвечать структурно (шаги + пример)
- давать ссылку на источник (док/сообщение)
- коротко формулировать “итог”
3) Зафиксируйте «лучшие ответы» как артефакты
Механика:
- реакция ✅ на лучший ответ
- итог‑сообщение после треда
- добавление в FAQ
4) Не заставляйте экспертов повторять
Когда новичок задаёт повтор:
- сначала ссылка на прошлый разбор
- затем уточнение вопроса (если контекст другой)
5) Как AskMore помогает с экспертизой
AskMore может:
- подсвечивать экспертов и приоритизировать их ответы
- находить прошлые ответы по смыслу (с цитатами и ссылками)
- давать быстрый обзор, чтобы эксперт подключался только там, где нужен
Ссылка: https://t.me/AskMoreBot