Метрики в сообществе нужны не для отчёта, а чтобы понимать: чат помогает учиться или просто шумит. Важно измерять не только «сколько сообщений», но и качество знаний.
1) Активность (но без иллюзий)
- DAU/WAU участников
- доля участников, которые написали хотя бы 1 сообщение
- число активных тредов в день/неделю
2) Качество вопросов
Сигналы:
- доля вопросов по шаблону
- доля вопросов с контекстом и ссылками
- повторяемость вопросов (сколько дублей)
3) Скорость ответа и нагрузка на экспертов
- медианное время до первого полезного ответа
- доля ответов от экспертов vs комьюнити
- число повторов, на которые ответили ссылкой на прошлое
4) Онбординг
- сколько новичков «оживает» на первой неделе
- сколько доходит до первой маленькой победы
Пост: онбординг на первые 7 дней.
5) Повторное использование знаний
Если вы делаете дайджесты, FAQ и поиск по истории — это измеримо:
- сколько раз ссылались на прошлые разборы
- сколько раз AskMore находил ответ вместо повторного объяснения
Ссылка: https://t.me/AskMoreBot